快递业是当今发展较快的产业。随着我国居民的消费升级，网络购物的方式越来越普及，相关政策的持续助力，促进了我国快递行业的高速发展。“十三五”以来。我国快递业保持高速增长，每年增长约100亿件。自2014年起，我国快递业务量已连续7年稳居世界第一，超过美、日、欧等发达经济体总和。

随着中国经济持续繁荣和对外贸易的快速增长，快递服务不仅越来越受到社会各个阶层客户的普遍欢迎，还与信息技术和互联网发展相结合，成为电子商务实现实物配送的主要途径，目前，全球背景下的快递服务业发展迅速，已经成为经济发展中的重要产业。

快递业纳入国家发展战略，迎来高速发展。

我国快递行业的快速发展，与快递的相关政策紧密相连。近年来，我国政府相继颁发快递行业的相关法律法规及发展规划，积极引导行业逐渐向标准乎啊、规范化和便捷化迈进。

2015年10月，国家发布《国务院关于促进快递业发展的若干意见》将快递业发展纳入国家战略。《意见》明确了我国快递业发展的四大内容，提出五项任务、六大举措，是我国第一次出台全面指导快递业发展的纲领性文件，是快递业发展的一个重要里程碑，充分体现了国家对快递业对高度重视。

未来我国快递行业发展前景好

未来，中国快递行业将持续保持快速增长。我国快递行业市场潜力很大，一方面，我国综合国力迅速提升，国内生产总值跃居世界第二位，国家基础设施迅速改善，各具特色的区域发展格局初步形成，产业结构调整取得积极进展，社会基本稳定，法治逐步完善，中国经济进入有史以来最好的发展阶段；另一方面，另一方面，“五化”(市场化、城镇化、信息化、工业化、国际化)进程为快递行业提供了巨大的市场契机。预计2026年，业务收入将突破1.5万亿元，业务总量超过1400亿件。

快递行业还处于持续发展的阶段，未来也是十分光明，但是也有不可回避的弊端需要解决，如果解决这些问题，快递行业的发展前景广阔。

一、快递行业就业容量大，但是企业“招人难，留人难”。

据国家邮政局公布的数据显示：2021年我国快递业务量达1085亿件。其中，农村地区去年收投快递包裹总量达370亿件。据悉，2022年我国还将基本实现建制村“村村通快递”，此举完成后我国快递规模将有更大的增量。而在庞大的快递市场背后，自然需要数以千万的快递小哥完成快件的派送。

然而，就是在这样一个十分火爆的快递行业，如今却出现了快递行业“招人难，留人难”的现象。那么，快递行业为什么会出现这种现象呢？

1、快递行业薪资越来越低。

快递行业“内卷”，从2012年开始，我国各大快递企业为获得更多都市场占有率纷纷举起“价格战”的大旗，试图用低价来实现对市场占有率的最大化。对于用户来说，价格战确实让寄快递的成本有所下降，但是对于市场来说，各大快递的价格越压越低，企业增收不增利。而当企业自身的成本和潜能不断被挖掘殆尽，最终的结果确实快递员来承担价格战的后果，快递员的工作量越来越大，但是工资却不见得上涨。

2、严格的惩罚导致心理失衡。

目前，行业内大部分快递公司都采取加盟经营的方式，这种方式一定程度上有利于公司规模的扩大和成本的降低，但是也存在不利于管理的问题。快递企业的总部对加盟商的支持很有限，导致加盟商的管理跟不上，但是对快递员对罚款却很重。有些加盟商甚至将快递员的罚款作为其收入来源，因而制定严格且条目繁多的罚款条例。快递员辛苦工作一个月，却因为一些诸如没有按时打卡、由于联系不上顾客而延迟送货等问题扣掉大部分工作，一些快递员甚至出现负工资的情况。

严苛的考核、申诉无门，再加上长期工作的重压，快递员极易出现不平衡的心理，进而产生辞职的想法，心术不正的人还会出现报复以及破环等行为，更严重者，甚至会产生群体效应，引发罢工，给企业带来严重的损失。

3、对企业忠诚度不高。

快递员数量众多，流动性强，进入门槛低，往往简单培训就能上岗，接受企业文化熏陶的就会较少，难以形成忠诚度。而快递公司为了追求利益最大化，即使培训也侧重于业务技能和服务态度方面，较少关注快递员群体的忠诚度培养及其职业生涯规划方面的管理，员工对企业没有形成深厚的感情，不会将其工作视为终身的事业，当对薪酬敢骚不满意时，稍有更好的机会就会辞职跳槽。

4、快递行业工作环境艰苦。

众所周知，快递小哥行业属于加班比较严重的一个行业，由于特殊的工作性质，快递员们经常要很早就出门上班，而下班却时常要忙到很晚，白天几乎一天下来都是在工作，连吃饭时间都要赶，一个月能有四天休息就很不错了，长期高强度的工作，让不少快递小哥不堪重负，身体吃不消，特别是双十一等电商平台大促活动期间，快递员的工作量是巨大的。

快递员到底有多重要？

快递员是互联网时代和创新创业大潮的产物，同样是推动时代进步的重要力量。没有200多万不惧辛苦的快递员，就没有无数市民的便利生活，就没有雄踞世界的中国电商，就没有引领世界潮流的互联网+。电商物流与快递行业持续高速发展，在改善消费需求、提高生活质量、促进社会就业等方面快递员也发挥了重要作用。

收寄快递，已经成为人们生活中不可或缺的重要组成部分，不断刷新纪录的快递业务量就是最好佐证。我国快递业于2014年进入“百亿件”时代，此后5年每年跨越一个百亿件台阶。即便是在2020年这一特殊年份，快递年业务量也历史性地超过830亿件。当前，我国快递日均业务量约3亿件，日均服务用户约6亿人次，行业服务民生和经济的作用愈发凸显，快递行业蓬勃发展的背后，是无数快递员匆匆奔走的身影。

快递员传递企业文化。快递员作为一个比较特殊的职业，对于企业来说，快递员是直接与客户接触的人，作为快递企业的代表与寄件人和收件人产生联系，快递员的服务传达了企业文化；对于商家来说，快递员是连接消费者和商家的纽带和桥梁，他们的表现关乎用户体验。无论是技术进步还是商业模式的创新，最终都要通过快递员完成“最后一公里”，否则再火爆的购买行为都无法转化为实实在在的交易。

服务型企业认识到服务人员的重要性。快递企业属于服务业企业，在激烈的市场竞争中，快递的价格愈来愈趋于一致，由此只有服务才可以创造价值，服务才是征服消费者的最有效手段。所以，提供服务的服务人员对于服务企业有着举足轻重的作用，越来越多的企业已经认识到他们不仅需要着眼于服务消费者，同时也要着眼于员工，企业服务员工是一切外部营销活动成功执行的先决条件。

在舆论场上，快递员在很多时候有被称作“快递小哥”，这不仅是因为快递员的年龄普遍偏低且多为男性，而且这还饱含了广大市民群众对快递员的亲切之情，是广大快递员在与市民群众长期互动过程中形成的一种亲密关系的体现。当烈日当空、风雨来临、漫天飞雪之时，快递员成为无数市民群众最期待的人，他们的出现意味着一种责任，一种感动，一种温暖。

二、雇主品牌排名越高，对人才的吸引力越强

雇主排名是企业内部和外部共同建设的成果，雇主排名越高意味着对人才的吸引力越强，从2022年快递行业的雇主品牌排名来看，中国企业的占比较大，这主要也与近几年中国的经济局势相关，快递行业快速发展。

顺丰始终坚信员工是公司的宝贵财富。

顺丰在人才选拔时格外谨慎。顺丰所有岗位的面试通常都在2—4轮之间，从初始、笔试、复试到岗前体验，需要经过层层筛选，除了一线快递员和分拣员，其他岗位面试合格率往往低于10%。员工入职之后，招聘人员会时时对其进行跟踪，入职三天进行新工访谈，入职满一个月后又进行2次访谈，新员工入职一个月内会组织新员工座谈会，离职后会在一个月内进行电话回访。对于高流失的分点部，人力资源招聘组会协同员工关系组、分点部负责人进行走访，及时的分析问题并作出相应的报告及改善措施。

人才管理方面，顺丰很早就提出了赛马机制，已经建立了很完善的人才梯队体系。所以顺丰的运转是围绕体系制度来运行的，而非体系跟着人走。在一些其他公司当中，一旦重要岗位有变动，立马会给公司带来不可估量的损失，但是顺丰能将这种风险降到最低。顺丰人才储备量就最基层的仓管岗位也是1:2，而且岗位越高比例越大，以保证公司随时有人用。

做好培训，是为了让员工不断的增值。顺丰员工收入高于同行水平，这是大家众所周知的事情，特别是在北上广深这些一线城市，快递员月过万是很普通的事情，特别是每年的11和12月，大家内部经常开玩笑说，这两个月薪资不过万，出门都不好意思开口。顺丰的企业文化是非常务实和低调的，所以老板或其他管理者既不会给员工画饼，也不会让员工活在宣传口号中，她会让所有员工脚踏实地地努力工作，给每个人自己所应得一部分。

顺丰员工的忠诚度很高，而且执行力很强。企业文化就跟老板的性格一样，非常低调又很务实，顺丰的老总王卫不会像马云那样激情高昂的演讲，甚至在百度上很少能找到关于他的照片。就是这么神秘低调的一个公司，员工数已达到33万，而且每年还在以50%的人员净增长率疯狂扩张。

三、如何通过雇主品牌建设解决快递行业“招人难，留人难”的问题

良好的雇主品牌形象能够最大程度的减少企业内部人员的流失，缓解快递行业招聘难、留人难的问题。马云说过，员工流失无非两个原因，第一是钱给不到位，第二是干得不开心，所以不仅要留住员工的心，还要留住员工的身，给予他们科学、公平、有竞争性的酬劳，才能更好的留住优秀人才。

针对快递行业“招人难，留人难”问题产生的原因，企业的雇主品牌主要是通过人力资源部传达企业品牌形象，优秀的雇主品牌建设有必要加强人力资源部门与市场营销部门、公关传播部门的合作沟通，提升人力资源部门在品牌传播中的参与度与话语权，在形成跨职能的雇主品牌办公室基础上，结合企业品牌以及员工价值主张全方位建设良好的雇主品牌形象。人力资源部门是除了市场营销、公关部门以外第三大对外传播部门，所以人力资源部门对于传播雇主品牌来说是举足轻重的。

雇主品牌部应该持续优化公司官网和搜索引擎结果，有助于求职者在面试之前了解企业相关信息，向外建立良好的雇主形象能够增加求职者加速选择企业的可能性，提升求职者面试意愿，建立良好的心理预期。其次，系统化的优化面试流程，包括对招聘中的简历筛选、面试邀约、初试复试以及招聘后的录用跟进、入职办理、试用跟进、转正考核等流程细节的优化，避免后续因信息不对称产生不必要的人员流失。

在改善求职者面试体验方面，企业首先要提高HR本身的职业素养，HR在面试时应该以专业的姿态和平等的视角对待面试者，给予求职者重视和关怀。在面试结束后，确保及时有效地进行面试反馈，可以适当提供面试指导和培训降低负面体验。

只有员工认可企业的品牌形象，才能积极传播。而员工能直接感受到的就是雇主品牌形象。通过普通员工主动传播雇主品牌形象可以极大促进品牌形象改善。因为普通员工才是距离企业最近的第三方利益相关者，他们自主传播的信息对大众来说更为可信。优化员工在职体验尽可能全面的囊括员工体验的主要层次，主要可以从员工的薪酬、福利、职业发展、工作环境以及企业文化等方面提升员工的在职体验。

顺丰对员工“快递小哥”赋能，通过快递小哥专业的形象，传达企业品牌形象。通过良好的雇主品牌塑造，激发快递小哥热心服务客服，通过各种暖心故事来传递企业品牌形象。